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Datos identificativos y de contacto

La venta de todos los productos presentados en el Sitio Web www.duranexquse.com (En adelante, “el Sito Web”) se encuentra sujeta a los términos y condiciones generales que se exponen a continuación.

El uso de la compra online en el Sitio Web constituye la aceptación de las presentes condiciones generales. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas le rogamos contactar nosotros a través de los siguientes datos de contacto:

PEDRO DURAN, S.A. Calle Serrano 12; 28001-Madrid, dirección de correo electrónico tiendaonline@duranexquse.com, y teléfono de atención al cliente 91 212 08 00.

Le rogamos que nos envíe sus comentarios, sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través del formulario de contacto del presente Sitio Web y/o las vías de contacto anteriormente indicadas.

El usuario declara que es mayor de edad o emancipado y que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en el presente Sitio Web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.

 

Vigencia

Las presentes condiciones constituyen el acuerdo íntegro existente ente usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior contenida entre Ud. y Pedro Durán verbalmente o por escrito.

Puesto que los términos y condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio, las capacidades de nuestro sistema o de las leyes y regulaciones), le recomendamos que visites esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los términos y condiciones.

Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y una vez publicadas, entrarán en vigor a partir de su siguiente compra realizada a través del Sitio Web.

 

Registro

Para realizar una compra en el presente Sitio Web no es necesario estar registrado. El registro es opcional, pero aporta muchas ventajas y beneficios, tales como la posibilidad de facilitar el proceso de compra y modificar sus datos personales.

Los datos personales facilitados durante el registro se guardarán en una base de datos propiedad de PEDRO DURAN, S.A. para procesar los pedidos recibidos, así como para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

 

Envíos y entregas de producto

1. Lugares de entrega

La compra de los productos ofrecidos en el presente Sitio Web tiene validez exclusivamente en territorio nacional (Península y Baleares) y UE.

2. Plazos y costes de entrega. Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Estándar Península y Baleares (5-7 días hábiles)

Recibirás tu pedido en un plazo de 5-7 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

El coste del Envío Estándar es de 6,00 EUR

Unión Europea (10-12 días laborables)

Recibirás tu pedido en un plazo de 10-12 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

El coste del Envío Estándar es de 25,00 EUR.

 

Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios se encuentran indicados en Euros e incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan en el resumen final del pedido, antes de realizar el pago.

Por favor, consulte el apartado "Plazos y Costes de Entrega" para más detalles sobre los gastos en su país específico. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado. Nos esforzamos para evitar errores de información, por lo que en caso de que durante la tramitación de un pedido detectemos cualquier error en los precios, ortografía u otros, le informaremos inmediatamente de acuerdo con lo dispuesto a continuación.

Durante el proceso de confirmación del pedido verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se te cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu oferta y te lo notificaremos por correo electrónico.

 

Disponibilidad y validez de la oferta

Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos solicite productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta.

Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

 

¿En qué momento del proceso de pedido Ud. se compromete a realizar la compra?

En el momento de hacer clic en "Realizar pedido" y después del recibo que se muestra en su pantalla, Ud. se compromete a realizar la compra.

Sin embargo, por favor, consulte los apartados “Derecho de Desistimiento” y "Devoluciones”.

El carrito que se muestra en tu pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hayamos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar tu oferta después de haber recibido el reconocimiento automático.

Si aceptamos su oferta, recibirá un e-mail con la factura que confirma que hemos aceptado el pedido.

El contrato entre Ud. y nosotros será efectivo desde el momento en que la factura de compra se envía.

Si Ud. cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente (Teléfono: 91 212 08 00, o bien, mail: tiendaonline@duranexquse.com) que estará encantado de ayudarle.

Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido. Antes de enviar el pedido, Ud. tiene la posibilidad de editar toda la información que ha introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar artículos en tu bolsa de la compra.

 

Devoluciones de productos

En los casos en los que Ud. considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata ante del plazo de 14 días a partir de la recepción del envío.

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que:

  • Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en el Sitio Web.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

La garantía comercial y/o legal del producto no será válida si se producen fallos o daños debidos a un manejo incorrecto del producto, a una falta de mantenimiento o de cuidado por parte del usuario.

Estos son los pasos que debes dar:

1.- Proceso previo obligatorio antes del envío

Contactar con PEDRO DURAN vía mail a través de la dirección tiendaonline@duranexquse.com  facilitándonos la siguiente información:

  • Número de factura
  • Relación de piezas que desean devolver (código y unidades).
  • Indicar uno de los motivos de devolución que le indicamos a continuación:
    1. Pedido erróneo
    2. Artículo defectuoso
    3. No me gusta 
    4. Derecho de desistimiento

 

En breve plazo DURAN le enviará una etiqueta con la dirección y un número de devolución, necesario para realizar el envío. Es necesario que imprima esta etiqueta y la pegue en el paquete de forma bien visible.

Ejemplo de etiqueta:

SLS - PEDRO DURAN

Avenida de San Isidro, 21

Pol. Industrial San Isidro

45223 Seseña

Toledo

Nº DEVOLUCIÓN: …………….. 

2.- Embalaje de la mercancía

Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado sin rozarse ni dañarse y a ser posible en su embalaje original, con la etiqueta de garantía puesta tal como la recibió. Nos agilizará los trámites si van acompañadas de la copia de la factura.

3.- Forma de transporte

Las piezas deberán ser enviadas a portes pagados. No se recepcionarán envíos a portes debidos.

4.- Devolución del cobro

Una vez que recibamos su paquete en nuestros almacenes, nos llevará unos días comprobar su devolución y procesarla. Una vez controlada y correcta, procederemos a retroceder el cobro a la misma tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de no cumplir estos requisitos la mercancía se devolverá al remitente.

5.- Para cualquier consulta o duda:

Contacten con nuestra oficina por mail: tiendaonline@duanexquse.com y si no le contestamos en 48 horas, llámenos al 91 2120800 para recibir información. 

En los puntos 1 y 2 el coste del envío correrá a cargo de Pedro Durán S.A. En el caso de devolución por causas 3 y 4 el coste del envío será a cargo del cliente.  

Pedro Durán S.A. no será responsable de los productos hasta que lleguen a su almacén.

Si desea cambiar tu artículo por otra talla u otro artículo, deberás hacer la devolución y realizar otra nueva compra.

Los productos que lleven precinto deberán ser devueltos con dicho precinto, sin quitarlo.

 

Derecho de desistimiento.

Ud. tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que Ud. o un tercero por Ud. indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar correo electrónico a tiendaonline@duanexquse.com indicándonos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes condiciones de compra (modelo de formulario de desistimiento), aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud. incluidos los gastos de entrega en su caso, sin ninguna demora indebida, y en todo caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que Ud. haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberá Ud. devolvernos los productos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, debiendo Ud. asumir el coste directo de la devolución de los productos.

 

Pedidos

La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Para hacer compras en duranexque.com debes tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros. Si todavía no has cumplido 18 años de edad, no tienes el derecho legal para comprar en duranexque.com.

Tienes el derecho a devolver tu pedido, sin penalización alguna y sin justificación, en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la entrega del producto. (Ver los aparatos anteriores “Devoluciones de Pedidos” y “Derecho de Desistimiento” para saber cómo hacerlo.)

Por el momento sólo podemos cumplir con su pedido si la dirección de entrega es un hogar u oficina en uno de los países incluidos en "Lugares de Entrega". Por lo tanto, nuestra tienda online se diseñó para ser utilizado sólo por personas que viven en los países citados. No enviamos a apartados de correos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. En tal caso, se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho a nosotros sin deducción, en los siguientes casos:

    •    Su información de pago es incorrecta o no verificable.

    •    Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.

    •    Se ha producido un error involuntario en el Sitio Web, por ejemplo, un error de pago, etc.

    •    Tenemos razones para creer que no es Ud. mayor de edad.

    •    Ud. no reside en uno de los países incluidos en "Enviamos a" o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Ud.

Al realizar un pedido en nuestro sitio Web, Ud. nos hace una oferta de compra de los productos que has seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra página web o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.

Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MasterCard
  • VISA
  • Transferencia Bancaria
  • PayPal

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por tu acción.

 

Compra segura

PEDRO DURAN S.A.  se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que PEDRO DURAN S.A. y los terceros que prestan servicios relacionados con la tienda online de Durán Exquse.

 

Número de verificación de la tarjeta de crédito

Para mantener tu propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzcas su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra.

 

Procesamiento de pagos

El procesamiento de los pagos es responsabilidad exclusiva de la entidad bancaria. Pedro Duran S.A. ni tiene ni almacena ningún dato de tu tarjeta.

 

Resolución extrajudicial de conflictos

Si Ud. como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigir sus quejas a través de la dirección de correo tiendaonline@duanexquse.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre Ud. y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro Sitio Web, de  acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Legislación aplicable y fuero

El uso de nuestra web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y tribunales españoles.

Si Ud. ha contratado como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

 

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de PEDRO DURAN, S.A. con domicilio en la calle Serrano nº 12; 28001-Madrid y correo electrónico tiendaonline@duranexquse.com.

 

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:  ____________________

– Pedido el/recibido el (táchese lo que no proceda) _________________

– Nombre del consumidor y usuario: ___________________

– Domicilio del consumidor y usuario: ____________________

– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel) ______________

– Fecha: ___________________

 


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